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Comment contacter le service client nous ?

PRODUITS ET STOCK

D’où viennent vos produits ?
Avez-vous une politique de commerce éthique ?

COMMANDE

Comment passer une commande sur nous ?
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Comment annuler/modifier ma commande ?
Comment suivre l’état de ma commande ?
J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Que dois-je faire ?
Je souhaite passer commande mais le produit est épuisé. Allez-vous en recevoir d’autres ?
Quand allez-vous recevoir les produits marqués « bientôt disponible » ?
J’ai besoin de commander un service entier (+12 pièces), et je ne trouve pas les quantités suffisantes sur votre site. Comment faire ?
J’ai cassé une pièce achetée chez vous et cela gâche mon service. Je souhaite la recommander mais vous ne l’avez plus… Que faire ?

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site nous ?
Le site nous est-il sécurisé ?
Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?
Que faire si mon paiement est refusé ?
Mon paiement a été accepté mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?
Où puis-je me faire livrer ma commande nous ?
Quels sont les frais et les délais de livraison ?
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Que se passe t-il si je suis absent ?
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

RETOUR

Quelle est votre politique pour les retours ?
Comment puis-je retourner un article commandé sur nous ?
Avez-vous reçu mon retour ?
Mon article présente des défauts. Que dois-je faire ?
J’ai reçu un article cassé. Que dois-je faire ?

MON COMPTE

Quelle est la politique de confidentialité ?
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles. Comment faire ?
Comment s’inscrire à la newsletter ?

 

Il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions !

 

 

SERVICE CLIENT

 

 

 

 

Comment contacter le service client nous ?

Nous sommes à votre écoute !

Vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante bonjour@nousparis.com ou par téléphone du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 au 01 42 79 99 04

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PRODUITS ET STOCK

 

 

 

 

D’où viennent vos produits ?

Pour l’instant nos produits viennent de France, Angleterre, Suède, Pays-Bas, Portugal, Maroc, Etats-Unis et Argentine. Mais cette liste est amenée à s’agrandir. En effet nous parcourons le monde entier à la recherche des plus jolis savoir-faire locaux afin de valoriser les traditions artisanales d’ici et d’ailleurs.

 

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Avez-vous une politique de commerce éthique ?

La grande majorité de nos fabricants sont indépendants et travaillent pour eux-mêmes, leur famille et/ou leur communauté, dans le respect de l’environnement.

Nous leur achetons leur produit aux prix fixés par eux dans une logique commerciale qui leur permettent de proposer. A notre tour, nous pratiquons des prix justes qui nous permettent de rentabiliser et de développer notre activité, afin de vous présenter toujours de plus beaux objets, faits avec amour et savoir-faire et de vous raconter leurs histoires. Sans que celle-ci soit labellisée, nous considérons donc que nous travaillons dans une logique parfaitement éthique.
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COMMANDE

 
Comment passer une commande sur nous ?

Une commande se passe en plusieurs étapes :

  1. Trouver les produits qui vous intéressent

Vous avez plusieurs façons de chercher des produits qui vous intéressent.

    • Vous pouvez acheter un produit découvert dans un article, que ce soit un article « Rencontre » avec un artisan ou un article « A table avec nous ».
    • Vous pouvez également chercher un produit sur la boutique en allant dans le menu Produits puis en sélectionnant la famille de produits qui vous intéresse.
    • Vous pouvez chercher un produit en sélectionnant d’abord un artisan qui vous plait. Pour cela sélectionnez Produits puis Créateurs et Artisans dans le menu. Vous aurez la liste des artisans, puis pour chacun la liste de ses produits.
    • Vous pouvez faire une recherche en entrant vos mots clés à côté de la loupe de la barre de menu
  1. Ajouter les produits à votre panier
    Cliquez sur un produit de votre choix pour atteindre sa fiche produit. Choisissez les quantités que vous souhaitez commander et cliquer sur Ajouter au Panier. Vous verrez apparaître un numéro dans l’icône panier en haut à droite de votre écran. Une fois tous les articles ajoutés au panier, cliquer sur l’icône en haut à droite puis sur « confirmer mon panier » quand vous avez terminé vos achats.
  1. Valider vos informations de livraison
    Entrez vos informations personnelles, email et adresse de livraison et choisissez votre option de livraison (domicile, lieu de travail, point relais, service normal, service express etc.). Vos frais de livraison se calculeront en conséquence et s’ajouteront au total de votre panier.
  1. Payer la commande
    Validez le montant total et procédez au paiement en entrant vos coordonnées de carte bancaire.
  1. Confirmation
    C’est terminé ! Vous recevrez une confirmation de commande par email ainsi qu’un numéro de suivi de livraison.

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Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande.
Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.

 

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Comment annuler/modifier ma commande ?

Si votre commande a été effectuée dans les 24h, vous pouvez envoyer un message au service client (bonjour@nousparis.com) en précisant votre numéro de commande et votre identifiant. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Il nous est parfois donc impossible d’annuler/modifier votre commande lorsque celle-ci a été validée.

 

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Comment suivre l’état de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande sur nous en cliquant sur Votre compte puis sur Vos commandes. Le statut de vos commandes est affiché. Si votre commande est indiquée Expédiée, cliquez sur la commande, un lien Suivi du colis vous amènera sur le site du transporteur.

 

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J’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Que dois-je faire ?

Si vous avez reçu un mauvais article, contactez dès que possible notre Service Client en mentionnant votre numéro de commande et la description de l’article incorrect reçu. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais et procéderons au remplacement dès que possible (sous réserve de disponibilité).

 

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Je souhaite passer commande mais le produit est épuisé. Allez-vous en recevoir d’autres ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock.

Contactez notre service client, nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.

Certains produits en vente sur nous sont des exemplaires uniques ou sont édités en série limitée. Ils ne seront par conséquent par réassortis. En revanche, certains produits pourront être réassortis. N’hésitez pas à contacter notre service client si vous êtes intéressé(e) par un produit épuisé et nous vous informerons si le produit est à nouveau disponible à la vente.

 

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Quand allez-vous recevoir les produits marqués « bientôt disponible » ?

Les produits « bientôt disponible » sont des produits que nous n’avons pas en stocks et qui sont en cours d’approvisionnement. Comme nous travaillons majoritairement avec des artisans, qui produisent spécifiquement pour nous, à la commande, et le plus souvent à la main, les délais de réapprovisionnement peuvent varier.

N’hésitez pas à revenir régulièrement sur notre site pour vérifier la disponibilité du produit !

 

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J’ai besoin de commander un service entier (+12 pièces), et je ne trouve pas les quantités suffisantes sur votre site. Comment faire ?

Nous travaillons principalement avec des artisans, qui produisent le plus souvent leurs objets tout seul, ou avec une petite équipe, uniquement sur commande, et le plus souvent à la main. C’est un processus artisanal, loin des logiques industrielles que vous trouvez dans les commerces. Cela implique donc des séries plus limitées, mais c’est quelque chose que nous valorisons beaucoup, car cela rend l’objet rare et précieux.

Naturellement si vous avez une demande spéciale, ou avez un service à compléter, nous pouvons traiter les cas particulier. Pour cela n’hésitez pas à nous contacter à bonjour@nousparis.com

 

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J’ai cassé une pièce achetée chez vous et cela gâche mon service. Je souhaite la recommander mais vous ne l’avez plus… Que faire ?

Contactez-nous à bonjour@nousparis.com, nous discuterons ensemble de votre problème et ferons de notre mieux pour le résoudre. Nous pourrons selon le cas, remplacer la pièce, en recommander une nouvelle etc.

 

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PAIEMENT

 

 

 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par le site nous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard, Paypal.

 

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Le site nous est-il sécurisé ?

La transmission d’informations est sécurisée par les protocoles en vigueur sur Internet. Le paiement par carte bancaire se fait soit via la plateforme Sytempay sous le système 3-D Secure, soit via la plateforme sécurisée Paypal. Les informations de la carte de paiement ne sont jamais transmises à nous.

 

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Mes coordonnées bancaires sont-elles conservées ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site.

 

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Que faire si mon paiement est refusé ?

L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Vérifiez auprès de votre banque ou auprès de PayPal. Réessayez en vous assurant que vous entrez correctement le numéro, la date d’expiration, le code de sécurité (trois chiffres au dos de votre carte) ainsi que le nom et l’adresse de facturation qui doivent être les mêmes que votre relevé bancaire. Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d’utiliser un autre moyen de paiement.

 

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Mon paiement a été accepté mais je n’ai pas reçu d’email de confirmation, que faire ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé(e) vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevez, dans les quelques minutes qui suivent, un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.
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LIVRAISON

 

 

 

 

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons votre commande en France métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco et Andorre, ainsi qu’en Europe et à l’international dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, et Suisse.

Australie, Chine, Corée du Sud, Etats-Unis, Hong Kong, Japon, Singapour.

 

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Où puis-je me faire livrer ma commande nous ?

En France : vous pouvez vous faire livrer votre commande à votre domicile, dans un point de retrait Colissimo ainsi que dans une consigne Pickup station (réseau de consignes en France métropolitaine composées de plusieurs casiers).

A Paris et en banlieue parisienne: vous pouvez choisir de venir retirer vous-mêmes vos colis à notre atelier. Sur rendez-vous uniquement.

En Europe et à l’international : nous livrons à domicile uniquement.

 

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Quels sont les frais et les délais de livraison ?

Les frais et délais de livraison dépendent de la destination, du poids total du colis et de l’option de livraison choisie (Domicile ou Point de retrait, pour la France uniquement). Nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous pour en connaître les détails.

 

 

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Comment suivre la livraison de ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email au moment de l’expédition de votre commande. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis sur le site de l’expéditeur. En cas de doute ou de problème, n’hésitez pas à contacter le service client.

 

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Que se passe t-il si je suis absent ?

En cas d’absence du destinataire de la commande, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. A l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

 

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Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande n’est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n’avez aucune information de notre part vous informant d’un retard d’expédition ou d’une rupture éventuelle de stock, veuillez contacter notre service clients en nous précisant votre numéro de commande afin que l’on trouve ensemble une solution.
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RETOUR

 

 

 

 

Quelle est votre politique pour les retours ?

Vous pouvez nous retourner tout article dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Tous les articles retournés feront l’objet d’une inspection. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état initial. Tout produit retourné qui serait incomplet, endommagé, usé ou sali, sans que vous ne nous l’ayez signalé quand vous l’avez reçu, ne sera pas repris et vous sera retourné.

Pour plus d’infos sur la façon de nous retourner un article veuillez lire l’article ci-dessous. Si vous souhaitez annuler votre commande conformément au droit de rétractation, merci de contacter notre service client

 

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Comment puis-je retourner un article commandé sur nous ?

Nous espérons que les produits vous plairont! Néanmoins, sachez que vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis. Les retours depuis la France Métropolitaine (uniquement) sont gratuits.

Pour procéder à un retour :

  1. Envoyez un message à bonjour@nousparis.com en précisant votre numéro de commande et votre identifiant ainsi que la raison de votre retour;
  2. Nous vous enverrons un message contenant un formulaire de retour à remplir obligatoirement dans le colis, ainsi qu’une étiquette de retour Colissimo pré-remplie ET pré-payée à coller sur le colis;
  3. Déposez le colis dans un bureau de poste La Poste.
  4. Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Nous ne faisons pas d’échange de produits. Pour un nouveau modèle ou un nouveau coloris, nous vous invitons à repasser commande.

 

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Mon article présente des défauts. Que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Toutefois ceux-ci sont presque tous fabriqués à la main et de légères marques et déformations peuvent apparaître. Nous ne considérons pas cela comme un défaut mais comme la signature d’un travail à la main.

Si vous trouvez ce défaut trop gênant, veuillez contacter notre Service Client par email et mentionner votre numéro de commande, le détail de l’article défectueux, et la description du défaut (photo idéalement). Nous reviendrons vers vous rapidement et procéderons au retour de l’article et à son remplacement (sous réserve de disponibilité de l’article).

 

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J’ai reçu un article cassé. Que dois-je faire ?

Quel dommage ! Certains de nos produits sont fragiles et nous les emballons pour cela avec tout le soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent.

Nous vous présentons tout d’abord toutes nos excuses pour ce désagrément. Dans ce cas nous vous invitons à prendre en photo le dégât dès l’ouverture de votre colis et à nous le signaler dans les meilleurs délais en contactant immédiatement le service client.

 

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Avez-vous reçu mon retour ?

Nous vous envoyons un mail dès que nous recevons les retours à notre entrepôt. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception par email dans les 14 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le service client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

Le remboursement se fera automatiquement sous 5 à 10 jours après réception de votre retour, sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement.

 

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MON COMPTE

Quelle est la politique de confidentialité ?

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l‘Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 1351361. Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous identifiant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.

 

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J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Allez sur l’espace « mon compte ». Cliquez sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » accessible sur la page d’accueil de l’espace client.

Il vous suffit de renseigner l’e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

 

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Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles. Comment faire ?

Conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL sous le n° 1351361.

Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles et de modifier vos options de réception de notre newsletter. Vous pouvez encore exercer ces droits en contactant notre service client.

 

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Comment s’inscrire à la newsletter ?

Nous n’avons pas encore de newsletter, mais mettons tout en place pour pouvoir vous concocter quelque chose très bientôt ! En attendant n’hésitez pas à nous laisser votre email et vos coordonnées pour être au courant de toutes nos actualités en écrivant à bonjour@nousparis.com . Merci !

 

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